Chính Sách Đổi Trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

ĐẸP cam kết bán hàng nguyên mới và đảm bảo đúng chất lượng của nhà sản xuất. Đồng thời, sản phẩm mà khách hàng nhận được phải nguyên vẹn, chất lượng và hiệu quả sử dụng đúng với các thông tin mô tả trên bao bì và website.
Trong tất cả các mặt hàng giao đi, tuỳ theo tính chất hàng hóa, đội ngũ của ĐẸP đều kiểm tra tình trạng của mặt hàng trước khi giao cho quý khách.
Vì vậy, nếu sản phẩm quý khách nhận được không còn nguyên vẹn, bể vỡ hoặc không đúng với sản phẩm quý khách đã đặt, sản phẩm bị lỗi nhà sản xuất… quý khách vui lòng thông báo ngay cho ĐẸP nhanh nhất qua form yêu cầu đổi trả TẠI ĐÂY.
Đối với các mặt hàng do lỗi bể vỡ, điều kiện để được trả hàng là:

  • Sản phẩm còn đầy đủ tem mạc
  • Sản phẩm còn đầy đủ quà tặng kèm theo (nếu có)

CHÍNH SÁCH

Quy cách ĐẸP kiểm tra hàng thế nào?
  • Đối với các mặt hàng wax:
    • Bề mặt sản phẩm
    • Sự nguyên vẹn của bao bì
  • Đối với các mặt hàng dầu gội, dầu xả, chai có vòi xịt
    • Kiểm tra tình trạng mở của vòi
    • Kiểm tra lỗi rò rỉ
  • Đối với các bình xịt khí nén
    • Kiểm tra tình trạng móp méo của bình
Điều kiện hàng hợp lệ để đổi trả là gì?

Để việc hỗ trợ trả hàng được thực hiện nhanh chóng, quý khách vui lòng kiểm tra các điều kiện trả hàng hợp lệ sau:

  1. Gửi trả sản phẩm nguyên vẹn, chưa qua sử dụng. Kèm theo: hóa đơn mua hàng hay hóa đơn VAT (nếu có), đầy đủ phụ kiện và quà tặng (nếu có).
  2. Đảm bảo tem, mạc được dán trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rach, trầy xước.
  3. Gửi trả trong thời gian hiệu lực tuỳ theo chính sách trả hàng của sản phẩm.
  4. Thời gian hiệu lực được tính bắt đầu từ ngày quý khách nhận hàng.

Các sản phẩm không đáp ứng những yêu cầu trên có thể sẽ không được hỗ trợ trả hàng. Mong quý khách thông cảm.
Đại lý tham khảo chi tiết thêm bảng dưới đây để nắm rõ hơn về điều kiện hàng được trả.
Y – là bắt buộc
N – là không bắt buộc

Lý do trả hàng

ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG

Còn mới Còn niêm phong Còn đầy đủ quà tặng, bao bì Còn nguyên vẹn Còn tem, mạc Chưa qua sử dụng
Sản phẩm bị bể vỡ N N Y N Y Y
Sản phẩm bị lỗi N N Y N Y N
Giao sai sản phẩm Y Y Y Y Y Y
Giao thiếu hàng Y N N Y Y Y
Hàng hết hạn sử dụng N N Y Y N N
Sản phẩm đã qua sử dụng N N Y Y N N
Thời gian hiệu lực khi đổi trả hàng là bao lâu?

Thời gian yêu cầu đổi trả hàng hiệu lực là quãng thời gian tính từ lúc đại lý nhận hàng đến lúc báo cho GENSTONE biết để xét duyệt và kiểm tra.
GENSTONE.vn xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo cho GENSTONE.vn sau thời gian này.

Sản phẩm/ Nhóm sản phẩm Thời gian
Nhóm sản phẩm thiên nhiên Trong 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng
Nhóm sản phẩm hot trend Trong 72 giờ kể từ thời điểm nhận hàng

GỬI YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên lạc với bạn trong vòng 48 giờ làm việc